1. Поддержка
Обращения по активации, лицензии, оплате, кассовому чеку и технической работе приложения принимаются по адресу support@speech-scribe.ru. Телефон для поддержки не используется
Для поиска заказа достаточно указать номер заказа, дату оплаты, версию приложения и кратко описать проблему. Не отправляйте аудиозаписи, расшифровки, историю или словарь, если это отдельно не согласовано с поддержкой
Первый ответ предоставляется не позднее трёх рабочих дней. Срок решения зависит от характера обращения и сообщается Пользователю в ответе
2. Отказ от договора и возврат
Пользователь вправе обратиться по вопросу отказа от договора или возврата по указанным контактам. Условия этой страницы не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации
В обращении следует указать имя, email или иной контакт для ответа, номер заказа, дату оплаты и суть требования. Оператор проверяет платёж и лицензию, сообщает результат рассмотрения и, при наличии оснований, оформляет возврат
Для первой покупки Лицензиар предоставляет добровольный возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Условие не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Возврат оформляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжного сервиса
3. Лицензия после возврата или переноса
Лицензия рассчитана на один компьютер или ноутбук с Windows. Если устройство заменено, Пользователь вправе один раз за каждый оплаченный срок обратиться в поддержку для переноса лицензии
Офлайн-лицензию нельзя мгновенно отключить на прежнем устройстве без его подключения к сети. Это техническое ограничение не влияет на право Пользователя обратиться за переносом через support@speech-scribe.ru
4. Претензии
Письменная претензия направляется по адресу: 299058, г. Севастополь, ул. Бориса Михайлова, д. 11, кв. 103, или на email support@speech-scribe.ru. В претензии рекомендуется указать контакт для ответа, номер заказа и требования Пользователя
Если вопрос не удалось урегулировать, Пользователь вправе использовать способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации