1. Поддержка
Обращения по активации, лицензии, оплате, кассовому чеку и технической работе приложения принимаются по адресу support@speech-scribe.ru. Телефон для поддержки не используется
Для поиска заказа достаточно указать номер заказа, дату оплаты, версию приложения и кратко описать проблему. Не отправляйте аудиозаписи, расшифровки, историю или словарь, если это отдельно не согласовано с поддержкой
Первый ответ предоставляется не позднее трёх рабочих дней. Срок решения зависит от характера обращения и сообщается Пользователю в ответе
Если прежний компьютер недоступен, восстановление выполняется через поддержку с подтверждением покупки
2. Отказ от договора и возврат
Пользователь вправе обратиться по вопросу отказа от договора или возврата по указанным контактам. Условия этой страницы не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации
В обращении следует указать имя, email или иной контакт для ответа, номер заказа, дату оплаты и суть требования. Оператор проверяет платёж и лицензию, сообщает результат рассмотрения и, при наличии оснований, оформляет возврат
Для первой покупки Лицензиар предоставляет добровольный возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Условие не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Возврат оформляется способом, предусмотренным платёжным сервисом и законодательством Российской Федерации
3. Лицензия после возврата или переноса
Офлайн-работа лицензии означает, что устройство без подключения к сети нельзя гарантированно отключить мгновенно. Поэтому условия не обещают технически невозможного удалённого отключения
Личная лицензия рассчитана на один компьютер; срок — 1, 3, 6 или 12 месяцев по выбранному предложению. Самостоятельный перенос оплаченной лицензии доступен раз в 30 дней. Если прежний компьютер недоступен, обратитесь в support@speech-scribe.ru с подтверждением покупки. Прежняя копия перестаёт продлевать допуск; уже выданный офлайн-допуск действует не более семи дней.
4. Претензии
Письменная претензия направляется по адресу: 299058, г. Севастополь, внутригородская территория Гагаринский муниципальный округ, ул. Бориса Михайлова, д. 11, кв. 103, или на email support@speech-scribe.ru. В претензии рекомендуется указать контакт для ответа, номер заказа и требования Пользователя
Если вопрос не удалось урегулировать, Пользователь вправе использовать способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации